Nema proizvoda u korpi.
BRZA PROVJERA •Niste sigurni koji alat izabrati? •Pošaljite upit i provjerite dostupnost, cijenu i dostavu prije narudžbe.
KontaktLIČNO PREUZIMANJE•Preuzmite naručene artikle u Brčkom •Tržnica Arizona, objekat B4, radnja 3L — uz prethodni dogovor.
KontaktVAŽNO •Dostava širom BiH•dozvoljen pregled paketa prilikom preuzimanja•WhatsApp/Viber: +387 62 045 892
Saznaj višeAKCIJA•Pogledajte aktuelne ponude alata, mašina i opreme •Akcijske cijene važe do isteka zaliha.
Pogledaj ponuduAko proizvod ima problem, cilj nam je da slučaj evidentiramo jasno, provjerimo dokumentaciju i pronađemo ispravno rješenje u skladu s garancijskim uslovima.
Reklamaciju je najlakše riješiti kada imamo broj narudžbe, račun, opis problema i fotografije ili video koji pokazuju kvar. Nemojte samostalno rastavljati proizvod prije prijave reklamacije.
Reklamaciju prijavite ako proizvod ne radi ispravno, ima fabrički nedostatak, stigao je nekompletan ili se problem pojavio tokom perioda garancije. Ako je pošiljka oštećena u transportu, javite se odmah nakon preuzimanja i sačuvajte ambalažu.
Kontaktirate ALATI SN i dostavite osnovne podatke o kupovini i problemu.
Pregledamo prijavu i dajemo instrukcije za dalju provjeru ili dostavu proizvoda.
Proizvod se pregleda, testira ili šalje na ovlaštenu/propisanu servisnu provjeru ako je potrebno.
Nakon nalaza predlaže se popravka, zamjena, povrat novca ili odbijanje reklamacije uz obrazloženje.
Garancija zavisi od proizvođača, dobavljača, vrste proizvoda i dokumentacije koja dolazi uz proizvod. Garancija se obično odnosi na fabričke nedostatke i kvarove nastale pri pravilnoj upotrebi. Sačuvajte račun, ambalažu i uputstva jer mogu biti potrebni za obradu.
Garancija može biti odbijena ako je problem nastao zbog nepravilne upotrebe, preopterećenja, mehaničkog oštećenja, pada, vlage, prašine izvan dozvoljenih uslova, nestručne montaže, neovlaštenog servisa, korištenja neodgovarajućeg pribora ili potrošnog materijala.
| Ishod | Kada se primjenjuje |
|---|---|
| Popravka | Kada je kvar moguće otkloniti servisno i proizvod vratiti u ispravno stanje. |
| Zamjena | Kada je zamjena opravdana i proizvod ili odgovarajuća alternativa je dostupna. |
| Povrat novca | Kada popravka ili zamjena nije moguća ili nije razumna prema slučaju. |
| Odbijanje reklamacije | Kada nalaz pokaže nepravilnu upotrebu, oštećenje ili uslove koji nisu pokriveni. |
Nemojte slati proizvod bez dogovora, ne rastavljajte ga samostalno i ne bacajte ambalažu. Što preciznije opišete kvar, to je lakše provjeriti problem i ubrzati rješenje.