1. Rok za povrat

Za online kupovinu povrat robe možete zatražiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, osim ako je za određeni proizvod ili tip narudžbe navedeno drugačije pravilo. Rok počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste ovlastili preuzeli pošiljku.

2. Uslovi za prihvat povrata

• Proizvod treba biti nekorišten, neoštećen i kompletan.
• Potrebno je vratiti originalnu ambalažu, uputstva, dodatke, pribor i eventualne poklone vezane za kupovinu.
• Proizvod ne smije imati tragove montaže, upotrebe, mehaničkog oštećenja ili nestručnog rukovanja.
• Potrebno je priložiti broj narudžbe, račun ili drugi dokaz kupovine.
• Roba mora biti zapakovana tako da ne dođe do oštećenja u transportu.

3. Kako pokrenuti povrat

4. Pakovanje robe za povrat

Alati i mašine često imaju oštre, teške ili osjetljive dijelove. Proizvod je potrebno vratiti u zaštitnom pakovanju, tako da ne ošteti sebe, ambalažu ili drugu robu tokom transporta. Ako originalna ambalaža nije dovoljna, koristite dodatnu kartonsku kutiju i zaštitni materijal.

5. Povrat novca ili zamjena

Nakon što zaprimimo proizvod i potvrdimo da su uslovi povrata ispunjeni, dogovaramo povrat novca, zamjenu za drugi proizvod ili umanjenje vrijednosti ako je roba vraćena nepotpuna ili oštećena. Povrat novca se obično vrši istim ili dogovorenim kanalom plaćanja.

6. Kada povrat može biti odbijen

Povrat može biti odbijen ili umanjen ako je proizvod korišten, oštećen, nepotpun, bez originalne ambalaže, bez dokaza kupovine ili ako spada u robu koja je izrađena, naručena ili prilagođena posebno za kupca. Potrošni materijal koji je otvoren ili korišten također može biti izuzet od standardnog povrata.

7. Oštećena pošiljka

Ako pošiljka stigne vidljivo oštećena, fotografišite ambalažu prije otvaranja, sačuvajte svu ambalažu i kontaktirajte nas što prije. To olakšava provjeru s kurirskom službom i ubrzava rješavanje slučaja.