ALATI SN možete kontaktirati telefonom, putem WhatsAppa ili Vibera na broj +387 62 045 892, kao i putem emaila alatisn2020@gmail.com.

Najbrži način za odgovor je kontakt putem WhatsAppa ili Vibera, posebno ako šaljete fotografije proizvoda, upit za dostupnost, reklamaciju ili dodatno pitanje.

Upite možete poslati na email adresu alatisn2020@gmail.com. U poruci navedite naziv proizvoda, pitanje i kontakt podatke kako bismo vam mogli odgovoriti što preciznije.

Na email upite odgovaramo u roku od 24 sata, u zavisnosti od obima poruka i radnog vremena.

Možete nas kontaktirati za informacije o proizvodima, narudžbama, dostupnosti, dostavi, ličnom preuzimanju, povratu robe, reklamacijama i garanciji.

Prije narudžbe pažljivo pročitajte naziv, opis, cijenu i dostupne informacije o proizvodu. Ako niste sigurni da je proizvod pravi za vašu potrebu, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam pri izboru.

Da. Kupci nas mogu kontaktirati prije kupovine za sve informacije o proizvodu, dostupnosti, dostavi, garanciji i načinu preuzimanja.

Da. Ako tražite određeni dio, alat ili pribor, fotografija ili video mogu pomoći da brže razumijemo šta vam treba i da vam damo precizniji odgovor.

Kontaktirajte nas prije kupovine i pošaljite informacije o uređaju, dimenzijama, modelu ili fotografiju starog dijela. Tako ćemo lakše provjeriti da li proizvod odgovara vašoj potrebi.

Možemo pružiti osnovne informacije o namjeni proizvoda i praktične savjete za izbor. Za detaljno korištenje uvijek pratite uputstvo proizvođača i sigurnosne preporuke.

U ALATI SN ponudi možete pronaći aku alate, električne alate, ručne alate, setove gedora, baštenski alat, trimer pribor, keramičarski alat, mjerne alate, pumpe, crijeva, mašine, opremu za radionice i potrošni materijal.

Dostupnost proizvoda može se mijenjati zbog prodaje, akcija i obnavljanja zaliha. Preporučujemo da za svaki artikal koji vam je hitan provjerite dostupnost putem telefona, WhatsAppa ili Vibera.

Da. Ako niste sigurni koji alat odgovara vašem poslu, kontaktirajte nas i opišite za šta vam je potreban. Pomoći ćemo vam da pronađete praktično rješenje iz dostupne ponude.

Fotografije služe za prikaz proizvoda i mogu se razlikovati u nijansi, pakovanju ili dodatnoj opremi, zavisno od dobavljača i serije proizvoda. Za najtačnije informacije preporučujemo direktnu provjeru prije kupovine.

Da. ALATI SN povremeno nudi akcijske cijene i posebne ponude za određene proizvode. Akcije zavise od dostupnosti artikala i mogu trajati ograničeno vrijeme.

Dobar dio proizvoda u ALATI SN webshopu dolazi sa propisanom garancijom, najčešće od 1 do 2 godine, a pojedini proizvodi mogu imati i duži garantni period. Informaciju o garanciji možete provjeriti prije kupovine.

Ako dođe do kvara koji je pokriven garancijom, kontaktirajte nas i pokrenut ćemo postupak reklamacije. Potrebno je dostaviti račun ili garantni list, te opis problema ili kvara.

Za reklamaciju je potrebno dostaviti originalni račun o kupovini ili garantni list, kao i jasan opis kvara ili problema. Po mogućnosti, pošaljite fotografije ili video putem WhatsAppa ili Vibera radi brže procjene.

Nakon pregleda i procjene, roba može biti popravljena, zamijenjena ili može biti izvršen povrat novca, u zavisnosti od vrste proizvoda, stanja artikla i osnova reklamacije.

Reklamacije se ne prihvataju za robu koja je oštećena nepravilnim korištenjem, nemarom kupca, fizičkim oštećenjem ili korištenjem suprotnim namjeni proizvoda.

Vrijeme obrade reklamacije zavisi od vrste proizvoda, opisa kvara i potrebne provjere. Nakon što nas kontaktirate, dobit ćete jasne informacije o narednim koracima.

Proizvod možete naručiti direktno putem webshopa, a za dodatnu provjeru dostupnosti možete nas kontaktirati telefonom, putem WhatsAppa ili Vibera na broj +387 62 045 892. Preporučujemo da prije narudžbe provjerite dostupnost artikla ako vam je proizvod hitno potreban.

Da. Ako želite provjeriti da li je određeni proizvod trenutno dostupan, kontaktirajte nas putem telefona, WhatsAppa ili Vibera. Naš tim će vam dati informaciju o dostupnosti, cijeni, mogućnosti slanja i ličnog preuzimanja.

Najbolje je da navedete naziv proizvoda, količinu koju želite naručiti i način preuzimanja ili dostave. Ako nam pišete putem WhatsAppa ili Vibera, možete poslati i screenshot proizvoda radi brže provjere.

Cijene prikazane na webshopu važe za proizvode koji su dostupni u trenutku pregleda. U slučaju akcija, promjena zaliha ili posebnih ponuda, preporučujemo da nas kontaktirate za finalnu potvrdu cijene i dostupnosti.

Da. Možete naručiti više proizvoda u jednoj narudžbi. Nakon obrade narudžbe dobit ćete informaciju o dostupnosti svih artikala, ukupnom iznosu i mogućem terminu slanja ili preuzimanja.

Da. ALATI SN vrši dostavu paketa širom Bosne i Hercegovine putem kurirske službe, prema rasporedu pakovanja i slanja narudžbi.

Dostava se najčešće vrši ponedjeljkom, srijedom i petkom u terminu od 08:00 do 17:00. Za pojedine udaljenije zone dostava može biti četvrtkom, u zavisnosti od rute kurirske službe.

Za dostavu ponedjeljkom, narudžbe i pakovanja se primaju i obrađuju od četvrtka u 13:30 do petka u 13:30.

Za dostavu srijedom, odnosno četvrtkom za udaljenije zone, narudžbe i pakovanja se primaju i obrađuju od petka u 13:30 do utorka u 13:30.

Za dostavu petkom, narudžbe i pakovanja se primaju i obrađuju od utorka u 13:30 do četvrtka u 13:30.

Trošak dostave zavisi od proizvoda, paketa i uslova slanja. Za veliki broj artikala prikazana je okvirna cijena dostave, a tačan iznos možete provjeriti prije potvrde narudžbe.

Da. Za određene pošiljke moguć je pregled paketa prilikom preuzimanja, u skladu s uslovima kurirske službe i dogovorom pri narudžbi.

Da. Lično preuzimanje proizvoda moguće je u Brčkom, Tržnica Arizona, objekat B4, radnja 3L, uz prethodni dogovor.

Prethodni dogovor je potreban kako bi artikal bio provjeren, pripremljen i spreman za preuzimanje kada dođete. Na taj način se izbjegava čekanje i moguća nedostupnost proizvoda.

Lično preuzimanje možete dogovoriti pozivom, WhatsAppom ili Viberom na broj +387 62 045 892. Prilikom dogovora navedite naziv proizvoda i okvirno vrijeme dolaska.

ALATI SN se nalazi u Brčkom, Tržnica Arizona, objekat B4, radnja 3L.

Za kontakt smo dostupni od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 17:00. Za brže odgovore preporučujemo WhatsApp ili Viber.

Povrat proizvoda je moguć u roku od 7 dana, pod uslovom da je roba neupotrebljavana, u originalnom stanju, u originalnoj ambalaži i sa svim pratećim dokumentima ukoliko su poslani uz proizvod.

Prihvatamo povrat neupotrebljavane robe u originalnoj ambalaži, kao i robu kod koje postoji eventualna greška. Roba mora biti vraćena sa pratećom dokumentacijom ukoliko je dokumentacija poslana uz proizvod.

Ne prihvatamo povrat robe koja je korištena, oštećena nemarom kupca, vraćena bez originalne ambalaže ili bez potrebne dokumentacije ako je dokumentacija bila poslana uz proizvod.

Prvo nas kontaktirajte na +387 62 045 892 putem telefona, WhatsAppa ili Vibera. Navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i razlog povrata. Nakon toga ćete dobiti upute za dalji postupak.

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije ili greške na proizvodu.

Nakon što primimo i pregledamo vraćenu robu, povrat novca se vrši u roku od 7 radnih dana, istim načinom plaćanja kojim je kupovina izvršena ili uplatom na račun kupca.